Im Mittelpunkt des Informationsangebots des Zolls stehen nach wie vor die Webseite www.ezv.admin.ch und die kostenlose Zoll-App "Reise & Waren". Beide sind in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar. Falls sich Fragen nicht damit beantworten lassen, bietet die Zollverwaltung verschiedene Anlaufstellen an. Bisher waren diese ausschliesslich themenspezifisch, wie zum Beispiel für die Schwerverkehrsabgabe, für die Zollapplikationen (Service Center IKT) oder für die Aussenhandelsstatistik usw.

Die bisherigen Auskunftsstellen bleiben bestehen, werden aber seit diesem Monat durch eine Auskunftszentrale, die allgemeine Anfragen beantwortet, ergänzt. Die Zentrale ist von Montag bis Freitag, von 8 bis 11.30 und von 13.30 bis 17 Uhr, per Telefon unter der Nummer 058 467 15 15 erreichbar. Ausserhalb dieser Zeiten können Fragesteller via Webseite ein Kontaktformular an die Auskunftszentrale schicken